Uno de nuestros oXigénate, los eventos que creamos para intentar que nuestros Directores Generales amplíen business skills, estuvo dedicado a la propuesta de valor.
La propuesta de valor es una estrategia empresarial cuyo objetivo es maximizar la demanda mediante la configuración óptima de la oferta. Para ello, selecciona y jerarquiza los elementos específicos de un producto o servicio que son más valorados por la demanda, haciéndolos asequibles y replicables según las capacidades de la empresa que los ofrece. La propuesta de valor va más allá de un elemento diferenciador o a una ventaja competitiva: es una propuesta integral de cara al mercado.
Antes de identificar cuál es nuestra propuesta de valor hemos de tener en cuenta que para que sea sostenible debería ser: valiosa, única, inimitable, no sustituible y dinámica.
> Cómo formular una propuesta de valor
Deberíamos resumirla en una frase clara que explique cómo tu producto o servicio resuelve los problemas del cliente, o mejora su situación (relevancia) con un beneficio claro (valor) y le cuente al cliente por qué debe elegirte a ti y no a la competencia (diferenciación).
Ej.: “Nuestros (productos y servicios) ayudan (al segmento de clientes) que quieren (beneficio) para (un verbo a elegir) y (otro verbo a elegir), a diferencia de (propuesta de valor de la competencia)”.
> Cómo comunicarla a los clientes
El objetivo último de formular tu propuesta de valor es que el cliente tenga claros cuáles son los beneficios y los elementos diferenciadores que le pueden aportar tus productos y/o servicios.
Para que le llegue tu mensaje, lo primero que deberías tener en cuenta es la necesidad de que tus empleados y vendedores interioricen esa propuesta de valor. Esto puede parecer evidente, pero la realidad demuestra que no siempre es así. Haz la prueba: pregúntale a alguno de tus empleados/vendedores si sabría resumir la propuesta de valor de tu marca.
En la era de la revolución tecnológica, no puedes dejar de lado los medios sociales. Debes aprovechar los canales y formatos que te ofrecen para dar a conocer tu propuesta de valor, adaptando el mensaje a cada medio. Sin olvidarnos de los medios propiamente, claro, en su versión off line y on line.
> Conclusiones de la Comunidad TAG
A continuación te contamos cuáles fueron las conclusiones que extrajimos junto a nuestras agencias asociadas después de la sesión dedicada a la propuesta de valor en el sector de los viajes:
