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5+1 con Mireia Bové, Spain Country Manager de Vueling Airlines

Mireia Bové es desde hace un año la nueva Country Manager de España y Portugal, posición en la que coordina al equipo de Ventas, Marketing y Desarrollo de mercados.

Mireia se incorporó a Vueling hace diez años, aportando además la experiencia de haber trabajado previamente dos años en Clickair, y ha ocupado varios puestos comerciales en Grupos y Ventas, hasta conseguir posicionarse como líder y responsable de unos de los principales mercados de la aerolínea.

1 – Recientemente, Vueling ha presentado el servicio de wifi a bordo.

Sí, efectivamente. Todos los estudios que hemos realizado demuestran que el servicio de conexión Wi-Fi y entretenimiento es un factor diferencial y valorado por los clientes, especialmente en el momento que vivimos, donde la inmediatez de la información es fundamental, donde el poder compartir tus experiencias en tiempo real, o poder continuar tu serie preferida allí donde vas, se han vuelto más relevantes que nunca. Vueling es una aerolínea referente en innovación y ahora con este servicio las necesidades de conectividad de nuestros clientes durante el vuelo están cubiertas, enriqueciendo así su experiencia a bordo.

El sistema WiFi de Vueling, que ha supuesto una inversión de 30 millones de euros, cuenta con tecnología EAN (European Aviation Network) -ofrecida por Inmarsat, una de las compañías de referencia en el sector de Servicios Satélites Móviles (SSM)- y ofrece un ancho de banda constante en vuelo en toda Europa, resultando en una experiencia cómoda y fiable para sus usuarios.

 

2 – ¿Cómo funciona este servicio de wifi de banda ancha a bordo?

Hay tres tarifas que buscan satisfacer y adaptarse a las necesidades de nuestros pasajeros:  “Fly & Chat”, con un precio de entre 2 y 3 €, es el paquete ideal para el cliente de negocios que quiere aprovechar el tiempo del vuelo gestionando sus correos electrónicos y comunicaciones vía chat; “Fly & Surf”, cuyo precio oscila entre los 3 y 5 €, se trata de una opción para aquellos clientes que quieran navegar e informarse de la actualidad en pleno vuelo; y la opción de entretenimiento “Fly & More”, por un precio entre los 6 y los 9€, es la solución perfecta para aquellos que quieren disfrutar de contenidos en streaming, sin perderse nada durante el vuelo.

3 – ¿Qué otras novedades presenta la aerolínea para la próxima temporada?

Algunas de las novedades que ya aplica la aerolínea, tanto en las fases previas al vuelo como a bordo del avión, son el uso de la tecnología y la inteligencia artificial (Chatbots inteligentes) para hacer más sencilla la experiencia del cliente en los procesos cotidianos; kioskos de facturación más cómodos y ágiles tanto en las zonas de check-in como en las zonas de tránsitos, o la mejora en la gestión de incidencias con la implementación de la gestión automatizada de hoteles o el cupón electrónico, así como una nueva plataforma digital a bordo mediante la cual las tripulaciones pueden ofrecer un servicio más personalizado.

4 – A través del programa Vueling For You se ha puesto el foco en el cliente.

Correcto. En Vueling nos hemos marcado como objetivo en 2023 ser la aerolínea de bajo coste con mejor experiencia de cliente en Europa. Una meta para la que nos estamos preparando desde 2018, con un programa que inicia ahora su fase de digitalización, y que consiste principalmente en mejorar la experiencia del cliente en todas sus fases: compra, tránsito por el aeropuerto y, por supuesto, el vuelo. Es el pilar que sustenta la estrategia de diferenciación de Vueling.

La materialización de estas iniciativas en la parte de canal de agencias la vemos reflejada en: la implementación de la gestión de reservas de tour operación y grupos en la Web de Agencias, la mejora en la notificación de cambios de horarios en la web de Grupos, y en los próximos días estará disponible la cotización online para reservas de grupos, que permitirá a las agencias ser más agiles a la hora de confeccionar sus prepuestos con el resto de servicios (hoteles, servicios terrestres, etc…)

5 – A punto de cerrar el año, ¿cuál es el balance del verano?

A lo largo de un año, el momento en que una aerolínea debe mostrar su solidez operativa para tratar de garantizar el mejor servicio a sus clientes es, sin duda, el verano. Una temporada llena de retos y complejidades en el entorno, pero ante las cuales Vueling ha demostrado de nuevo en 2019 tener una preparación robusta gracias a la cual no solo ha sido capaz de mitigar el impacto de regulaciones de tráfico aéreo, huelgas o meteorología adversa, sino que además los resultados operativos logrados a cierre del verano sitúan a Vueling por encima de sus principales competidores.

+1  Mireia, trabajando en el sector de la aviación, ¿Cuál es tu destino favorito y por qué?

Hay varios destinos que me gustan, y escoger solo uno es complicado, pero Londres es uno de ellos. Viví un tiempo allí, y he vuelto varias veces a visitarla. No sé si es por los recuerdos que tengo de mi estancia allí, o porque es una ciudad con energía, diversidad, historia, y llena de contrastes, pero me engancha. Sin duda es unos de los destinos de Europa que no puedes dejar de visitar.

 

 

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