1) ¿Cómo fidelizáis a vuestros clientes?
Tratando de darles lo que nos piden, de manera proactiva, anticipándonos y adaptándonos a sus necesidades. Ofreciendo nuevos destinos en nuevos mercados –como Tokio y Shanghái que acabamos de anunciar- , con un mejor producto –nuevos aviones, camas planas en Business, un sistema de entretenimiento a bordo a la carta-, con nuevos servicios como el wifi a bordo… Todo al mejor precio y con una atención al cliente que intentamos mejorar día a día.
2) Vuestro mayor logro en 2015 fue…
La verdad es que el año pasado hubo varios, pero me quedaría con dos. Uno es la reapertura de los vuelos a La Habana, porque en cierta forma simboliza la confirmación de la recuperación/transformación de Iberia. El otro gran logro es que hemos sido la segunda aerolínea más puntual del mundo, algo que debemos a la implicación y al trabajo de todos los empleados de Iberia, y de lo que nos sentimos muy orgullosos.
3) Hablemos de los proyectos para 2016.
Tenemos muchos: desde el lanzamiento de todas las nuevas rutas que hemos anunciado hasta la renovación de la flota, ya que este año recibiremos nueve Airbus A330/200. Además, este año celebraremos nuestro 70º aniversario volando a América Latina, lo que para nosotros tiene un gran significado, ya que fuimos la primera aerolínea que unió Europa con Latinoamérica y, 70 años después, este mercado sigue siendo nuestra “vocación”, nuestra razón de ser, y donde somos líderes por número de destinos, por vuelos directos y por todas las posibilidades de conexión que ofrecemos en ambos continentes.
4) ¿Qué facilidades ofrecéis a las agencias de viajes?
Con las agencias mantenemos una relación basada en la lealtad y la transparencia. La mejor prueba de ello es que tienen a su disposición todo nuestro inventario de productos y servicios gracias a un acuerdo de full content que mantenemos con Amadeus. Así que nuestra relación con las agencias desde hace ya unos años es absolutamente fluida, profesional y de entendimiento.
5) ¿Habéis detectado cambios en los hábitos de los viajeros de negocios?
El cliente de negocios necesita cada vez más y mayor eficiencia en sus viajes, desde la gestión a la experiencia en vuelo. Para
ellos estamos lanzando continuamente nuevos productos y servicios con este objetivo: desde una nueva plataforma, On Business, para las PYMES y autónomos, con notables ventajas y descuentos; hasta el nuevo servicio de wifi a bordo, que le permite al cliente de negocios seguir conectado durante el vuelo y responder e-mails, revisar presentaciones, documentos y otros archivos adjuntos, recibir y enviar imágenes. Para dar a conocer entre nuestros clientes cada una de las mejoras que estamos introduciendo es vital el papel de la agencia de viajes, pues ellas conocen bien cómo es nuestro producto y pueden ayudarnos en ese objetivo de diferenciarnos frente a otros competidores.
+1 ¿Qué destino Iberia nos recomendaría para este verano?
Es un poco difícil recomendar solo uno, pero a quienes piensen en un destino de playa, les recomendaría Puerto Rico -que es una de nuestras novedades a partir de mayo-. Y a quienes estén pensando en un plan alternativo de aventura y naturaleza les recomendaría Johannesburgo, donde volaremos a partir del 1 de agosto.
Desarrollo Personal
mayo 29, 2016 at 6:01 am
La mejora continua del servicio es un enorme reto, porque cada día los clientes son más exigentes y se valora mucha la buena gestión del tiempo, las actividades de una aerolínea son muchas y definitivamente se necesita una excelente coordinación. Felicidades a Iberia por todos los logros conseguidos.