Con más de 15 años de experiencia en los sectores turístico y asegurador y tras una etapa en consultoría, Carlos Uceda Polo se incorporó a Intermundial en 2016, donde ha recorrido el negocio desde dentro ocupando roles que van desde el análisis de producto hasta la dirección de grandes cuentas. Hoy trabaja en la intersección entre producto, distribución y desarrollo de negocio, con una visión clara: el verdadero valor del seguro de viaje no está solo en indemnizar, sino en acompañar y resolver cuando las cosas se complican.

1. El sector turístico ha vivido años de enorme volatilidad. ¿Cómo ha evolucionado la demanda de seguros de viaje por parte de las agencias y sus clientes en este contexto?

La demanda ha madurado mucho. Antes, en algunos casos, el seguro se seguía viendo como un complemento recomendable; hoy se entiende cada vez más como una parte lógica del viaje, sobre todo cuando el cliente hace un desembolso importante o sale al extranjero. Esa evolución se nota tanto en el viajero, que pregunta más y compara, como en la agencia, que busca soluciones más claras y más fiables para recomendar.

También ha cambiado la conversación. Ya no se trata solo de “viajar cubierto”, sino de entender bien qué tipo de protección necesita cada persona según el destino, la duración, el motivo del viaje o el importe invertido. Esa hiperpersonalización obliga a elevar el nivel de asesoramiento, y ahí la agencia sigue teniendo un papel diferencial.

2. Cada vez más viajeros son conscientes de la importancia de viajar asegurados, pero también son más exigentes. ¿Qué coberturas son hoy imprescindibles y cuáles están ganando protagonismo?

Siempre se busca tener cobertura ante cualquier imprevisto ya sea antes o durante el viaje. Pero lo que verdaderamente está ganando protagonismo es claridad y, sobre todo, tranquilidad respecto a lo que se está contratando. Es decir, una expectativa. Por supuesto, en coberturas la asistencia médica sigue siendo la cobertura más básica e irrenunciable. A partir de ahí, la cobertura de anulación y la amplitud de sus causas tiene cada vez más peso en la toma de decisión, porque responden a una preocupación muy concreta: proteger el dinero invertido si surge un imprevisto antes de salir.

Además, estamos viendo más interés por coberturas y servicios que conectan con un viajero más informado y más acostumbrado a esperar soluciones ágiles. No basta con tener una póliza extensa; el cliente valora que la respuesta sea útil, comprensible y adaptada a situaciones reales. Esa exigencia nos impulsa a crear productos cada vez más completos, pero también más fáciles de explicar desde la agencia.

3. Las agencias de viaje son un canal clave para Intermundial. ¿Qué herramientas, formación o apoyo ofrece la compañía a los agentes para que puedan asesorar mejor a sus clientes en materia de seguros?

Para nosotros, la relación con la agencia va mucho más allá de la distribución. Nuestro objetivo es ayudar al agente a que pueda asesorar con seguridad, con agilidad y con argumentos claros. Eso implica poner a su disposición herramientas de contratación sencillas, materiales de apoyo comercial, acompañamiento del equipo y un catálogo pensado para responder a casuísticas muy distintas.

Pero igual de importante es la parte formativa. El seguro de viaje no es un trámite más, sino una parte del asesoramiento. Cuando el agente entiende bien el producto, detecta mejor las necesidades del cliente y puede aportar más valor. Ahí es donde creemos que está una de las claves de una relación sólida y duradera con el canal.

4. La tecnología está transformando todos los sectores. ¿Cómo está impactando en el mundo de los seguros de viaje, tanto en la contratación como en la asistencia y la gestión de incidencias?

La tecnología está simplificando procesos que antes eran más pesados, tanto para la agencia como para el viajero. En la contratación, permite trabajar con más rapidez y con menos fricción. Y en la parte de asistencia o incidencias, ayuda a que el cliente tenga una experiencia más directa, más clara y más resolutiva, que es justo lo que necesita cuando está fuera de casa.

Ahora bien, la tecnología solo aporta valor de verdad si mejora la experiencia, no si la complica. En seguros de viaje eso es especialmente importante, porque hablamos de momentos delicados: una urgencia médica, una cancelación, un problema con el equipaje. Por eso la innovación tiene que estar al servicio de algo muy concreto: facilitar la vida al viajero y hacer más eficiente el trabajo de la agencia.

5. ¿Cuáles son los principales retos y oportunidades que ve Intermundial en el mercado de seguros de viaje para los próximos años, especialmente en el turismo emisor español?

Uno de los principales retos es seguir elevando la cultura aseguradora sin caer en mensajes alarmistas. El seguro de viaje no debería presentarse desde el miedo, sino desde la utilidad. Cuando está bien explicado, el viajero entiende que no es un gasto accesorio, sino una forma de proteger su experiencia y su inversión.

Y la gran oportunidad está en seguir desarrollando soluciones cada vez más ajustadas a cómo viajan hoy las personas. El viajero quiere claridad, rapidez y coberturas que respondan a situaciones reales. Y la agencia necesita herramientas que le permitan integrar ese asesoramiento de forma natural en su propuesta. Quien sea capaz de unir buen producto, buen servicio y buena experiencia tendrá una posición muy fuerte en los próximos años.

+1. A nivel personal, Carlos, ¿eres un viajero frecuente? ¿Qué valoras más a la hora de viajar?

Sí, viajo con frecuencia, y eso hace que valore todavía más todo lo que contribuye a que un viaje sea sencillo y disfrutable. Para mí, viajar sigue siendo una forma de descubrir, de desconectar y también de ganar perspectiva.

Y, por encima de todo, valoro la tranquilidad. Saber que todo está bien organizado te permite centrarte en lo importante, que es disfrutar del destino, de la experiencia y del tiempo que estás dedicando a ese viaje.