Madrileño con raíces sicilianas, Alex Mazzola es un apasionado de los viajes. Como Head of B2B Travel Agencies de Civitatis se encarga de liderar y coordinar el departamento de agencias de viajes a nivel global, con un equipo de más de 20 personas en España y Latinoamérica. Alex ha visitado lugares tan exóticos como Hawái y varios países del Sudeste Asiático, pasando por Egipto y otros fascinantes destinos.

1 – ¿Cómo cerró Civitatis el año 2023 en lo que al departamento de Agencias se refiere?

Ha sido un año récord, cuando empezamos 2023 sabíamos que seguiríamos creciendo y al cierre, superamos nuestras  expectativas. En Agencias, hemos crecido un 80 % a nivel global frente a 2022, más de 24.000 agencias de viajes en todo el mundo ya confían en la plataforma B2B de Civitatis.

Hoy en día el viaje es una experiencia y la demanda de actividades y excursiones se suma a la mayor personalización de los viajes en las agencias de viajes. En ese sentido, Civitatis se ha convertido en la solución ideal para los agentes de viaje, y así nos lo hacen saber en todas las ferias,  eventos o talleres donde nos encontramos con ellos.

2 – Civitatis ha vivido, por tanto, un récord histórico en Agencias de nuestro país. ¿Cuáles son los aspectos más valorados para que cada vez más agencias confíen en Civitatis?

Aquí voy a parafrasear a Verónica de Íscar, nuestra Chief B2B Sales Officer: me encantaría que fuese una agencia que trabaja con nosotros la que respondiera a esta pregunta, porque su testimonio sería muy, muy valioso. Son las mejores embajadoras de nuestra plataforma.

No obstante, voy a lanzarme: una de las principales ventajas competitivas de Civitatis es nuestro catálogo seleccionado en español imbatible, nadie nos alcanza ni en calidad ni en extensión. Contamos con una plataforma fácil e intuitiva con disponibilidad a tiempo real y confirmación inmediata y un equipo para esa atención personalizada al agente de viajes que sabemos que tan importante es. Además, otro valor diferencial es que ofrecemos paridad de precio en todos nuestros canales. Las agencias lo valoran mucho, nos lo dicen abiertamente. Poder asegurar a su cliente que está pagando al contratar con ella el mismo precio que pagaría en destino -y con la garantía de asegurar la plaza- es una ventaja muy competitiva.

3. ¿Y a nivel global? ¿Cuáles fueron los principales hitos de Civitatis en 2023?

Hemos conseguido unos muy buenos números en 2023, cumpliendo las expectativas que nos marcamos el año pasado por estas fechas: crecer un 50% a nivel global en comparación con 2022 y llenar el viaje de 10.000.000 personas.

Además, me gustaría destacar que cerramos el 2023 rozando las 90.000 actividades en todo el mundo. En los últimos cuatro años, hemos triplicado nuestro catálogo de productos, manteniendo siempre la máxima calidad gracias a nuestra cuidadísima selección de proveedores, y esto no hace sino ofrecer más y más posibilidades a los agentes de viaje de cara a personalizar el viaje de sus clientes.

4 –  En 2023 se ha lanzado “Reserva ahora, paga más adelante”. ¿Qué es y qué significa para los agentes de viaje?

Esta nueva funcionalidad permite que las agencias reserven las actividades que deseen para la fecha que quieran evitando el pago anticipado. Además, aporta comodidad tanto para los agentes como para sus clientes. Llenar viajes, con Civitatis, ya era sencillo. Con “Reserva ahora, paga más adelante”, todavía más.

El lanzamiento de esta nueva herramienta proviene de la escucha activa que practicamos en Civitatis. Desde las agencias han estado solicitando una flexibilización de los pagos para contar con mayores facilidades a la hora de servir a clientes y poder abarcar más ventas. La puesta en marcha de “Reserva ahora, paga más adelante” ha sido nuestra respuesta a dichas peticiones. No en vano, desde Civitatis trabajamos con el objetivo de mejorar el día a día de todos los grupos de interés con los que trabajamos para que cada vez más viajeros llenen sus viajes con nuestras experiencias.

5. ¿Cuáles son las expectativas de Civitatis para el 2024?

En términos globales de la compañía, tenemos como objetivo seguir expandiendo nuestra marca. De cara al 2024 esperamos lo mismo que ya hemos conseguido en este: que Civitatis crezca, un año más, un 50 % en cuanto a número de personas que llenan su viaje con nuestras actividades. Y, con esto, que vayan a la par toda la empresa: aumentar nuestro equipo, y eso que ya somos más de 300, incrementar nuestros proveedores para ofrecer más y mejores servicios por todo el mundo, hacer crecer nuestra red de partners, etc.

Si hablamos del departamento de Agencias en España, queremos seguir avanzando de la mano de los agentes de viajes, que sin duda son nuestro motor de crecimiento y la punta de lanza para la personalización de un viaje. La seguridad, confianza y conocimiento que ofrecen las agencias dan la oportunidad al cliente de poder vivir experiencias de calidad en el destino. ¿Quién no conoce Civitatis hoy en día en nuestro país? Nuestro reto es que el agente de viajes español vea como una necesidad ofrecer actividades, excursiones o traslados cada vez que presupuesta un viaje. Seguiremos creciendo y actualizando nuestro inventario seleccionado, participando en las ferias y eventos del sector y ofreciendo novedades muy interesantes, que todavía no podemos desvelar… Pero que os encantarán.

+1 ¿Cómo es el lado más personal del Head of Travel Agencies de Civitatis? ¿Viajero empedernido, suponemos? ¿Cuál es el destino que recomiendas no perderse en 2024, y qué actividades de Civitatis hay que hacer allí?

Soy un viajero empedernido, cada vez que tengo tiempo libre lo dedico a viajar. Mientras algunos piensan en las rebajas, yo pienso en destinos siempre. Me apasiona conocer nuevas culturas y lugares. Y, por suerte, esto es algo que podemos extrapolar al resto del equipo Civitatis: somos muy, muy viajeros. Y esto se nota en la calidad de nuestra plataforma, estoy convencido.

Para este año, recomiendo encarecidamente animarse a conocer destinos de larga distancia, como Japón o Indonesia, creo que es un muy buen momento para hacerlo. En Indonesia, en mi opinión, la actividad más top de Civitatis es el crucero privado por Borneo con avistamiento de orangutanes. ¡Impresionante!