El turismo es un sector que demanda miles y miles de profesionales. Esta situación seguirá así durante los próximos años, según los datos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). El informe «El Futuro de la Fuerza Laboral de Viajes y Turismo» expone datos reveladores: el turismo en una década creará 1 de cada 3 empleos en el mundo.

Dentro de 10 años volveremos a hablar, pero hoy… ¿Qué perfiles son los que más se están demandando? Muchos y muy variados. La demanda está marcada por los grandes retos del sector, tal y como señala Mónica Pérez, directora de Comunicación de InfoJobs: “Aprovechar todo el potencial de la tecnología y contar con profesionales con formación específica y adaptada a las necesidades del mercado”. Entre los trabajadores más demandados encontramos dos grandes grupos: los perfiles más tecnológicos y los grandes clásicos. Ellos y ellas son hoy los más buscados…

Profesionales tech: artífices del avance y la innovación

• 1. Ingenieros e ingenieras Big Data Responsables de analizar los millones de datos que arrojan luz sobre las necesidades de los turistas y visitantes. Esta información ayudará a predecir los nuevos movimientos de la demanda, creando modelos predictivos y soluciones basadas en inteligencia artificial para optimizar los siguientes pasos de un turismo cada vez más personalizado.
• 2. Responsables de Marketing Digital Turístico Sus campañas en redes sociales pueden causar terremotos en las tendencias turísticas del momento. Cada vez más importantes, estos profesionales son algunos de los más demandados por el mercado laboral. Su función es gestionar la reputación online de las marcas, además de gestionar y optimizar las búsquedas en Internet con el fin de fidelizar a los clientes.
• 3. Revenue Managers o Gestores de reservas online Otro perfil tecnológico esencial. Su función es maximizar los ingresos de las empresas, implementando estrategias que ofrecen a cada cliente lo que busca de forma rentable. Entre sus funciones destacan la gestión de las plataformas y sistemas online del sector, mejorando la visibilidad de los alojamientos. Ellos analizarán la competencia, optimizarán las estrategias de precios, teniendo en cuenta los gastos e ingresos.

Y más allá de la tecnología…

• 4. Responsables de operaciones (COO) El gran director de orquesta, un líder nato. Éste es un perfil esencial que reporta directamente a la Dirección General, trasladando la visión, misión y valores de la empresa a todos los empleados. Y todo ello sin perder de vista nunca los objetivos del negocio, los presupuestos y los estándares de calidad y servicio.
• 5. Directores y directoras de Hotel Desde la Escuela de Hotelería Les Roches definen perfectamente este perfil: “Es un líder multifacético que supervisa todas las operaciones para asegurar la rentabilidad y la satisfacción del cliente, gestionando finanzas, equipos, marketing, eventos y la experiencia general del huésped, aplicando conocimientos estratégicos y de liderazgo para innovar y mantener altos estándares de servicio en el sector hotelero global”.
• 6. Responsables de experiencia del cliente (Guest Experience Manager -GE- o Customer Experience Manager -CX Manager-) De estos y estas profesionales depende la estrategia que asegure que los clientes tengan una experiencia única, inolvidable y diferente durante todo momento. Esta experiencia positiva no es un intangible, es algo esencial que se traduce en lealtad y satisfacción de un cliente que repetirá y recomendará; se traduce en ingresos.
• 7. Food & Beverage Manager (F&B Manager) Otro puesto esencial. De estos profesionales depende la gestión de los servicios de alimentación y bebidas de los establecimientos turísticos: desde restaurantes a servicios de habitaciones, pasando por grandes banquetes y caterings. La competencia en este sector es extrema y estos profesionales obran el milagro de lograr la máxima excelencia en el producto sin perder de vista los costes ni las últimas tendencias e innovaciones del sector, cumpliendo fielmente la normativa de seguridad o APPCC.
• 8. Sales Managers MICE y otros profesionales de eventos corporativos Desde directivos a responsables de congresos y convenciones, pasando por coordinadores de grupos o meetings planner. El primero tiene una vertiente más comercial, captando clientes corporativos para congresos y reuniones. Los demás perfiles se encargarán de la gestión de estos eventos: desde el diseño y coordinación, a la preparación de todos los detalles hasta el “Día D”.
• 9. Perfiles de atención al cliente Ellos y ellas son la mejor cara del turismo, el contacto más vivo con el cliente. Recepcionistas y personal front desk, mantenimiento, animadores, personal guest service o camareras de pisos, además de un largo etcétera… La suya es la sonrisa del sector por lo que es imprescindible que sean grandes “resolvedores de problemas”, comunicándose en varios idiomas, sin dejarse paralizar por los imprevistos o el estrés.
• 10. Guías turísticos y profesionales de información y asistencia turística Otra pieza clave de la experiencia de cliente. Estas personas representan el destino ante los turistas y convierten su estancia en momentos inolvidables. Desde los guías que acompañan a los grupos, animando su estancia; a los informadores que resuelven dudas, estos profesionales están tan cerca de los clientes que suya es la responsabilidad de que amen el destino.

Formación, idiomas y “power skills”

Hablar de la importancia de comunicarse en dos o tres idiomas para trabajar en el sector turístico no es novedad, pero el mercado laboral hoy exige mucho más. Lo primero, formación. Imprescindible Formación Profesional o grados en Turismo o Dirección Hotelera, posgrados y programas de especialización. Los profesionales más buscados tienen estudios, hablan varios idiomas y son especialmente versátiles. Entre sus competencias esenciales o “power skills” encontramos la comunicación, el sentimiento intercultural, la orientación al cliente o la empatía. Por supuesto la resolución de problemas, la resistencia al estrés, el trabajo en equipo, la flexibilidad y la pasión por su trabajo son esenciales.